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L1· 自我声称NOVAIX 案例医疗健康合规风控知识库私有化结构化示例
医药渠道政策问答与合规助手
某保健品 / 医药流通企业默认脱敏：行业 + 规模区间
让销售与渠道商用自然语言查政策、查价格、查合规口径。
交付周期
8 周
企业规模
未提供
技术栈
4 类组件
可信度
L1 · 自我声称
该案例尚未署名交付 FDE —— 补齐署名后可信度与作者作品集才会生效
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问题
- 价格政策、返利规则、合规话术散落在 6 个系统 + 无数 Excel。
- 销售群里 70% 的问题是重复问答，总部同事被反复打断。
方案
第 1-2 周→第 3-5 周→第 6-7 周→第 8 周
采集 3 个月真实群聊问询，聚出高频问题与答案来源。
结果
重复问询占比
70%→12%
口径未提供 —— 该数字不可作为决策依据
总部人力释放
另有 2 项结果见下方明细
客户当时卡在哪
- 价格政策、返利规则、合规话术散落在 6 个系统 + 无数 Excel。
- 销售群里 70% 的问题是重复问答，总部同事被反复打断。
- 合规口径不统一，销售随口承诺带来监管风险。
FDE 怎么干的
1
第 1-2 周
采集 3 个月真实群聊问询，聚出高频问题与答案来源。
2
第 3-5 周
建立带来源标注的政策知识库，答案必须可溯源到文件。
3
第 6-7 周
接入企微机器人 + 移动端，销售随手问随手答。
4
第 8 周
建立知识更新 SOP，政策变更由业务方自助维护。
踩过的坑
只写顺利过程的案例，客户默认是包装过的该案例未提供踩坑记录。没有失败细节的案例，可信度会被平台下调——这也是它停留在 L1 的原因之一。
这个方案解决不了什么
敢写边界，才说明真的做过该案例未声明能力边界。
RAG权限分级企微机器人知识运营 SOP
结果
每个指标都附统计口径该案例有 3 项指标未提供完整统计口径（全部未提供）。没有口径的数字无法被核实，请只作为示意参考，不要当作交付承诺。
重复问询占比
70%→12%
总部人力释放
口径未提供平均响应时长
40 分钟→15 秒
7x24 可用
口径未提供答案可溯源率
—→100%
每条答案附出处，可审计
口径未提供核验依据
仅对平台开放本案例已提交 0 项核验材料（验收单、周报、客户确认等），由平台逐项核对。原件含客户名称与金额，不对外展示。
客户见证人
该案例尚未取得客户确认。取得书面确认或见证人署名后，可信度可升级到 L3。
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