京东电商大促高可用保障实践

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1. 【知历史】电商大促的简介
2. 【清家底】电商平台的商业模式与系统
3. 【明目标】大促备战目标
4. 【定战略】大促整体备战思路
5. 【做战术】大促整体备战工作
6. 【促成长】其他

一、【知历史】电商大促的简介

1.1、什么是电商大促

电商大促是电商平台组织的一种大型销售推广活动，目的是通过提供各种优惠、折扣等方法，提高商品销售额和网站流量，增加消费者的购物欲望，以实现销售目标。电商大促活动通常会在一些特定的节点或者节日举行，比如 “11.11”、“618”、“黑色星期五” 等，这些时期的电商大促极具吸引力，既有大量的商品打折优惠，又有丰富多样的活动供消费者参与，是电商平台提升销售业绩的重要手段。 电商大促活动期间，大家可以购买到平时心仪已久的商品，并且价格通常会远低于平时，而电商平台也会通过活动吸引更多的消费者流量和购买力，进一步提升其在电商行业的影响力。电商大促不仅仅是一种营销方式，也是电商平台和消费者互动、提高用户粘性的有效方式。

1.2、典型的电商大促活动简介

618 大促： 每年 6 月是京东的店庆月，也是京东的电商促销主战场，在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，从 6 月 1 日延续至 6 月 18 日（近几年开始从 5.20 日左右开启预售模式，但是整体时间依然是以 6 月 1 日开门红为准）。从 2010 年开始，以满减、优惠券等活动的方式，通过单品类、跨店铺等方式逐步蔓延到 23 年的百亿补贴，历时已经 13 年之久为整个京东零售平台的 GMV 营收带来不小的贡献。

11.11: 11.11 是指各网络购物平台在每年 11 月 11 日的大型促销活动，最早起源于中国阿里巴巴旗下购物网站在 2009 年 11 月 11 日举办的 “淘宝商城促销日”，现已演变成全行业一年一度的购物活动，及影响全球零售业的消费现象。2012 年 11 月 11 日网络购物全日销售额超过美国网路星期一，成为全球最大的互联网的购物节日。（备注：淘宝商城项目刚独立，后更名为天猫，该营销活动主打品牌商的商品，是想要模仿美国感恩节大促销这种活动，通过一个活动或一个事件，让消费者记住淘宝商城）。（参考维基百科）

黑色星期五： Black Friday 最早于 2005 年美国网络 shop.org 创造的购物节日，与 11.11 被电商炒成购物节原因相似。与之相对应的还有兴起于法国、葡萄牙与德国的 Cyber Monday。关于黑色星期五这一叫法的起源，较普遍的一种认为看法是，由于这一天是感恩节（11 月第四个星期四）后开业的第一天。再加上人们通常由此开始圣诞节大采购，很多商店都会顾客盈门从而有大额进帐。传统上商家会用不同颜色的墨水来记账：红色表示亏损即赤字；反之黑色则为有盈利。商家把这个星期五叫做黑色星期五，用以期待这一天过后，年度营收由负转正，由红字转为黑字。而商店的员工则使用黑色星期五这一名字来自嘲，表示这一天会非常忙碌。黑色星期五这一天一般都会是一个大的采购狂潮，销售额是一年中第二或第三高的一天，而通常一年中销售额最高潮是圣诞节前夜或之前的一个星期六。（参考维基百科）

除上述比较大型的电商促销活动外，其他零售电商平台比如苏宁 818、国美 418，以及其他电商平台也在自己造节日，而近几年的拼多多、抖音、快手等电商平台更多的是借势 11.11 或者 618 来提升整个电商平台的 GMV 交易额。

二、【清家底】电商平台的商业模式与系统

2.1、电商平台的商业模式

经过上面电商大促简介，大家心里已经有一个简单的电商大促活动认识，对于电商行业从业者，电商大促活动是基本的知识，近几年随着 “新零售”、“无界零售”、“全渠道” 等新词的频出，给原本电商大促活动增加了更多的业务复杂性。这也是为什么会在这里提下系统分类的原因。在整个零售业链路的节点上，刘总曾经提到过 “十节甘蔗” 理论，而我们致力于做的事是后 5 节甘蔗的内容，大家知道京东是以自建仓储物流打通供应链为核心驱动力，而淘宝天猫平台更多是聚集在平台交易环节通过营销和兼并购买生态产品带动流量增长为核心驱动力（近几年阿里也开始布局菜鸟平台开始衍生至其他节甘蔗）；拼多多商业模式更侧重于不同的营销模式，所以系统也聚焦在营销、交易侧，采用第三方商家和物流配送体系；抖音、快手直播电商本身是在构建一个流量场，从开始京东、淘宝天猫入驻流量场到现在独立发展电商，他们更多是希望搭建的平台场来实现交易额；

通过上面的讲述其实是想要说一件事，如果单纯字面上说电商大促备战是没有意义的，针对不同环节的 "甘蔗", 整个电商大促中重要性不同，所以电商大促备战中，需要明确自己的系统在整个业务链路中的位置，同时系统提供的核心功能，是否涉及资损、用户体验、阻碍交易行为或者影响公司名誉、品牌、集团战略、营销计划等内容。