客户当时卡在哪
- 督导巡店每月只能覆盖 40% 门店，问题发现滞后 2 周以上。不解决的代价：陈列不合规直接影响转化率，区域间执行差异长期无人发现
- 陈列标准写在 PDF 里，店长理解各异，执行全靠自觉。不解决的代价：同一份标准在不同区域出现 5 种执行版本
- 整改闭环无追踪，拍完照就没下文。不解决的代价：2025 年督导提交的整改单，闭环率仅 31%
FDE 怎么干的
1
第 1-2 周
跟督导跑 8 家店，把「合格/不合格」的隐性经验写成可判定标准。
关键判断：每条判定标准必须能用一句话说清，说不清的就不进模型
2
第 3-5 周
用真实门店照片微调视觉判定模型，输出扣分点与证据图。
关键判断：模型只做扣分点定位，最终判定由督导复核，避免误判引发门店抵触
3
第 6-8 周
打通整改工单闭环，整改后复拍自动复核。
关键判断：工单直接进现有 OA，不自建一套，降低门店学习成本
4
第 9-10 周
上线区域排名看板，把巡检变成运营抓手。
关键判断：排名只看整改闭环速度，不公开扣分绝对值，避免区域造假
踩过的坑
只写顺利过程的案例，客户默认是包装过的!第 4 周发现门店拍照普遍逆光，模型在暗光下判定准确率骤降，补采 600 张逆光样本后才达标。
!最初把排名做成公开榜，导致部分区域只挑好拍的货架提交；改为抽样复核 + 闭环速度排名后才恢复正常。
这个方案解决不了什么
敢写边界，才说明真的做过- ×仅覆盖标准货架陈列，堆头与临促区仍需人工判定。
- ×照片质量不达标（逆光、模糊）时系统拒绝判定，要求重拍。
视觉判定移动小程序OA 工单区域看板
结果
每个指标都附统计口径门店覆盖
40%→100%
怎么测：以当月提交有效巡检照片的门店数 / 总门店数
统计周期：上线后连续 3 个月
数据来源：运营巡检系统
整改闭环率
31%→86%
怎么测：整改单在 7 日内完成复拍复核的比例
统计周期：上线后连续 3 个月
数据来源：OA 工单系统
陈列合规平均分
68 分→89 分
怎么测：按标准化评分表（100 分制）由督导复核后的均分
统计周期：上线后第 3 个月
数据来源：运营部月度稽核报告
证据清单
可信度的物理载体。证据越具体，等级越高。
验收单客户验收单（已打码）含签收日期已核验
截图巡检系统后台与 OA 工单含时间戳已核验
确认函运营总监书面确认客户已书面确认案例数据已核验
证据原件仅对已认证成员开放
登录并完成认证后查看 →证据清单的项目名对所有人可见 —— 让你知道作者提供了什么，但不公开原件。
正在确认权限…
客户见证人
岗位运营总监
署名方式书面确认（匿名展示）
该见证人暂不接受直接联系。案例等级到 L4 时，客户会同意被其他企业联系验证。
提问与质疑
一条被认真回应的质疑，比十条好评更能建立信任某连锁品牌运营经理认证企业客户1 周前
100% 覆盖后，门店会不会为了应付拍照而刷单？照片质量怎么约束？
作者 周砚作者已回应 · 6 天前
两条约束：一是照片必须带门店定位与时间戳，且由小程序相机直拍、不允许相册上传；二是督导每月抽样 10% 门店现场复核，与照片判定不一致超过 2 处则该店当月重新计数。上线 3 个月抓到 3 起异常。